Termos de uso

Estes Termos de uso regulam a relação entre você e o RotaLink (rotalinkapp.com), plataforma brasileira de links inteligentes. Procuramos escrever de forma direta. Se algo não ficar claro, fale com a gente em suporte@rotalinkapp.com antes de usar o serviço.

1. Quem somos e aceitação

O RotaLink é um software como serviço (SaaS) oferecido pelo site rotalinkapp.com. Os dados cadastrais completos da empresa responsável (razão social e CNPJ) constam nas faturas e podem ser solicitados a qualquer momento por suporte@rotalinkapp.com.

Ao criar uma conta, iniciar o teste grátis ou usar qualquer funcionalidade do RotaLink, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de privacidade. Se não concordar, não use o serviço.

2. Definições

• Cliente: a pessoa física ou jurídica titular da conta, que contrata o RotaLink e responde por ela.
• Usuário: qualquer pessoa que acessa o painel do RotaLink pela conta de um Cliente, incluindo o próprio Cliente e os membros de equipe que ele convidar.
• Visitante: a pessoa que clica em um Link ou acessa uma página de link na bio criada por um Cliente.
• Link: qualquer endereço gerado no RotaLink, como link curto, link de redirecionamento com filtro de tráfego, link de WhatsApp com rotação de números, botão de link na bio ou link em modo ponte com pixels.
• Página segura: página neutra exibida no lugar do destino quando um clique é bloqueado por uma regra do filtro de tráfego, quando o teste ou a assinatura não está em dia, ou nas demais situações previstas nestes Termos.
• Workspace: o espaço da conta onde ficam os Links, páginas de bio, domínios, páginas seguras, pixels, relatórios e configurações do Cliente.

3. O que o RotaLink oferece

O RotaLink reúne, conforme o plano contratado:

• Encurtador de links, em domínios curtos do RotaLink ou em domínio próprio do Cliente (nos planos que incluem esse recurso), com slug personalizado, QR Code, expiração e repasse de parâmetros.
• Redirecionamento com filtro de tráfego, que analisa cada clique antes de encaminhá-lo e pode enviar robôs, rastreadores automáticos, acessos de datacenter ou VPN e tráfego fora da segmentação escolhida para uma Página segura, uma URL alternativa ou uma página de erro 404.
• Link de WhatsApp com rotação, que distribui conversas entre vários números, com teto diário e escala de horário por número.
• Link na bio, com editor por blocos e medição de cliques por botão.
• Relatórios de cliques e modo ponte para carregar pixels de medição antes do redirecionamento.

Os usos legítimos do filtro de tráfego incluem tirar robôs, ferramentas de espionagem e cliques inválidos da sua oferta e do seu WhatsApp, proteger números de atendimento contra bots e prévias automáticas, segmentar por país, dispositivo e horário e medir de onde vem o tráfego sem valor.

O RotaLink é uma ferramenta, não uma promessa de resultado. Não garantimos aprovação de anúncios, entrega ou alcance de campanhas, volume de conversas, conversões ou vendas. Também não garantimos que plataformas de anúncio, redes sociais, navegadores ou o WhatsApp deixem de restringir, bloquear ou suspender contas, anúncios, números ou domínios. Essas decisões são de terceiros e seguem as regras deles.

4. Cadastro e conta

Para usar o RotaLink, você precisa criar uma conta e se comprometer a:

• Informar dados verdadeiros, completos e atualizados, e mantê-los assim.
• Ter 18 anos ou mais e capacidade civil plena. Se agir em nome de uma empresa, você declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos.
• Confirmar seu e-mail. A confirmação é obrigatória para ativar a conta.
• Proteger seu acesso. A senha deve ter pelo menos 10 caracteres, é pessoal e não deve ser compartilhada. Recomendamos ativar a verificação em duas etapas (2FA), disponível no painel. Você responde pelas ações feitas com suas credenciais e deve nos avisar imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

4.1. Um teste grátis por pessoa

Cada pessoa tem direito a um único teste grátis. Para evitar abuso, usamos medidas antifraude automatizadas no cadastro, descritas na Política de privacidade. Podemos recusar, limitar ou encerrar cadastros duplicados, criados com dados falsos ou destinados a contornar esse limite. Se você acredita que foi barrado por engano, pode pedir a revisão por uma pessoa da nossa equipe pelo e-mail de suporte.

4.2. Contas de equipe

No plano Agência, o Cliente pode convidar outros Usuários para o mesmo Workspace, até o limite do plano. O Cliente é responsável por quem convida, pelas permissões que concede e pelo que esses Usuários fazem na conta, e deve remover o acesso de quem não fizer mais parte da equipe.

5. Teste grátis

O teste grátis dura 7 dias, sem cartão e sem qualquer cobrança. Durante o teste, valem os limites informados em /precos (atualmente 1.000 cliques por mês, 3 links, 1 página de bio e nenhum domínio próprio).

Se o teste terminar sem que você assine um plano, nada é cobrado. Seus Links continuam salvos, mas passam a exibir a Página segura até que um plano seja contratado e pago.

6. Planos, preços e pagamento

6.1. Preços

Os planos, limites e preços vigentes estão sempre em /precos. Podemos alterar preços e condições dos planos, com aviso prévio de pelo menos 30 dias por e-mail ou no painel. A mudança não afeta o período que você já pagou e só vale a partir da renovação seguinte.

6.2. Pagamento exclusivamente por PIX

O pagamento é feito somente por PIX (QR Code ou copia e cola) e processado por instituição de pagamento parceira. A confirmação costuma ser automática, em segundos. O RotaLink não aceita cartão e não faz cobrança automática: nenhum valor sai da sua conta bancária sem que você mesmo faça o PIX. Cada fatura PIX expira em 24 horas; se expirar, basta gerar outra no painel.

6.3. Renovação, carência e inadimplência

• 5 dias antes do fim do período, criamos a fatura PIX de renovação e a enviamos por e-mail.
• Se o pagamento não for feito até o fim do período, há 3 dias de carência, com os Links funcionando normalmente.
• Encerrada a carência sem pagamento, os Links passam a exibir a Página segura até a quitação. Seus dados e configurações continuam guardados, sujeitos aos prazos de retenção da Política de privacidade.

6.4. Upgrade e downgrade

• Upgrade: gera uma nova fatura, e o novo período começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
• Downgrade: passa a valer na renovação seguinte. Se o seu uso ultrapassar os limites do plano menor (por exemplo, número de links, páginas de bio ou domínios próprios), pode ser necessário ajustar a conta para continuar usando todos os recursos.

7. Cancelamento e direito de arrependimento

Você pode cancelar a qualquer momento. Como não há cobrança automática, basta não pagar a próxima fatura. Se preferir encerrar a conta e apagar seus dados, peça a exclusão por suporte@rotalinkapp.com. Ao cancelar, o acesso segue até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional de período já iniciado, salvo o direito de arrependimento abaixo ou quando a lei determinar o contrário.

Direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Na primeira contratação de um plano pago, você pode desistir em até 7 dias contados do pagamento e receber o reembolso integral, via PIX, quando o direito for aplicável. Para isso, escreva para suporte@rotalinkapp.com a partir do e-mail da conta.

8. Limites de uso

Cada plano tem um teto mensal de cliques. O teto é macio:

No teste grátis o limite trava em 100%: ao atingi-lo, os Links passam a exibir a Página segura.

Também podemos aplicar limites técnicos razoáveis (como de requisições e automações) para proteger a estabilidade do serviço para todos os Clientes.

9. Uso aceitável

O RotaLink só pode ser usado para fins lícitos. É proibido usar o serviço, direta ou indiretamente, para:

• Phishing, golpes, fraudes, falsidade ideológica ou imitação de marcas, pessoas, bancos ou órgãos públicos.
• Pirâmides financeiras, esquemas de "dinheiro fácil" e promessas de ganho enganosas.
• Distribuir malware, vírus, ransomware ou qualquer código malicioso.
• Divulgar conteúdo ilegal, incluindo discurso de ódio, ameaças, incitação à violência ou exposição não autorizada de pessoas.
• Conteúdo sexual envolvendo menores de idade. A tolerância é zero: a conta é encerrada imediatamente, os registros são preservados e o caso é comunicado às autoridades competentes.
• Vender produtos ou serviços ilícitos ou proibidos pela Anvisa, como medicamentos sem registro ou de venda irregular, e quaisquer itens de comercialização vedada.
• Divulgar apostas e jogos de azar não autorizados a operar no Brasil.
• Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros, como marcas, direitos autorais e pirataria.
• Enviar spam ou mensagens em massa não solicitadas.
• Coletar dados pessoais de forma indevida, sem base legal ou sem informar os titulares.
• Burlar a lei ou ocultar atividade ilícita, inclusive dificultando a fiscalização de autoridades.

9.1. Políticas das plataformas e do WhatsApp

Usar filtro de tráfego é legal no Brasil, mas cada plataforma de anúncio tem regras próprias. Meta e Google, por exemplo, proíbem mostrar ao revisor algo diferente do que o usuário vê para enganar a revisão de anúncios. O RotaLink não orienta ninguém a burlar políticas de plataformas. O Cliente é o único responsável por cumprir as políticas das plataformas de anúncio que utiliza e do WhatsApp, e não deve usar o filtro de tráfego para enganar processos de revisão em violação dessas políticas. Restrições aplicadas por essas plataformas à conta do Cliente não geram responsabilidade para o RotaLink.

9.2. Lista de bloqueio de destinos

Mantemos uma lista de bloqueio de destinos ligados a abuso, como domínios de phishing, malware ou golpes. Links que apontem para esses destinos podem ser recusados na criação ou desativados a qualquer momento.

9.3. O que podemos fazer em caso de violação

Diante de violação destes Termos, de denúncia consistente ou de risco ao serviço, a terceiros ou aos Visitantes, o RotaLink pode, conforme a gravidade e sem prejuízo de outras medidas:

• suspender ou desativar Links, páginas de bio e domínios;
• remover conteúdo hospedado no serviço, como páginas seguras e páginas de bio;
• suspender ou encerrar a conta, sem reembolso quando a violação for do Cliente;
• preservar registros relacionados ao caso;
• cooperar com autoridades, fornecendo dados mediante ordem judicial ou requisição legalmente válida.

Sempre que possível e seguro, avisaremos o Cliente e daremos oportunidade de explicação. Em casos graves, como fraude, phishing, malware ou abuso infantil, a medida pode ser imediata.

9.4. Denúncias de abuso

Viu um Link do RotaLink sendo usado de forma abusiva? Envie para suporte@rotalinkapp.com o endereço do Link, uma descrição do problema e, se possível, evidências. Analisamos todas as denúncias.

10. Dados dos Visitantes: papel do Cliente

Quando um Visitante clica em um Link, o RotaLink registra dados do clique (como localização aproximada, dispositivo, navegador, origem, parâmetros de campanha e um identificador de visitante em cookie) para gerar os relatórios do Cliente. O IP do Visitante é guardado apenas em forma de hash. Os detalhes estão na Política de privacidade.

Em relação a esses dados, o Cliente é o controlador e o RotaLink atua como operador, tratando os dados em nome do Cliente e segundo as instruções dadas pelas configurações da conta. Por isso, o Cliente deve:

• ter base legal adequada na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para tratar os dados dos seus Visitantes;
• informar os Visitantes sobre esse tratamento, por exemplo na política de privacidade do próprio Cliente, inclusive sobre pixels de terceiros que ele configurar no modo ponte;
• atender os pedidos dos titulares, com o nosso apoio quando necessário;
• não usar o RotaLink para tratar dados sensíveis ou de crianças e adolescentes sem base legal.

11. Propriedade intelectual

O software, a marca, o design, os textos e os modelos do RotaLink pertencem à empresa responsável pelo serviço ou a seus licenciantes. Concedemos ao Cliente uma licença limitada, pessoal, não exclusiva e intransferível para usar o serviço durante a assinatura ou o teste. É proibido copiar, revender, fazer engenharia reversa ou explorar o serviço fora do previsto nestes Termos.

O conteúdo que o Cliente cria ou envia (como textos, imagens, páginas seguras próprias e páginas de bio) continua sendo dele. O Cliente nos autoriza a hospedar, exibir e processar esse conteúdo apenas para prestar o serviço, e garante que tem os direitos necessários sobre ele.

12. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o RotaLink disponível e estável, mas prestamos o serviço com base em melhor esforço, sem acordo de nível de serviço (SLA) garantido nos planos atuais. Podem ocorrer interrupções por manutenção (programada sempre que possível), falhas de fornecedores, ataques ou eventos fora do nosso controle. Domínios curtos podem sofrer restrições de terceiros, e o sistema pode alternar entre domínios conforme o estado de cada um.

13. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei:

• o RotaLink não responde por lucros cessantes, perda de vendas, campanhas ou contas reprovadas ou bloqueadas por terceiros, nem por danos causados pelo conteúdo ou destino dos Links criados pelo Cliente;
• a responsabilidade total do RotaLink ligada a estes Termos fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato que gerou o pedido.

Essas limitações não se aplicam a casos de dolo ou culpa grave do RotaLink, nem ao que a lei não permitir limitar, inclusive os direitos do consumidor garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

O Cliente responde pelos danos que causar ao RotaLink ou a terceiros por violar estes Termos ou a lei.

14. Guarda de registros de acesso

Em cumprimento ao Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15), guardamos os registros de acesso a aplicação (data, hora e IP de uso do serviço) por 6 meses, em ambiente controlado e sigiloso. Esses registros só são fornecidos a terceiros mediante ordem judicial, nos termos da lei.

15. Encerramento da conta e exclusão de dados

O Cliente pode encerrar a conta quando quiser. O RotaLink também pode encerrá-la em caso de violação destes Termos, conforme a seção 9.3. Com o encerramento, os Links deixam de funcionar e os dados da conta são excluídos ou anonimizados, exceto aqueles que precisamos guardar por obrigação legal, como registros de acesso e dados fiscais, pelos prazos previstos na Política de privacidade. Antes de encerrar, guarde as informações que forem importantes para você.

16. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos para acompanhar mudanças no serviço ou na lei. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail e/ou no painel antes de entrarem em vigor. A data da última atualização aparece no topo desta página. Se continuar usando o RotaLink depois da vigência da nova versão, você estará de acordo com ela. Se não concordar, pode cancelar conforme a seção 7.

17. Comunicações eletrônicas

Você concorda em receber comunicações do RotaLink por meio eletrônico, principalmente pelo e-mail cadastrado e pelo painel, como faturas, avisos de limite, alertas de segurança e mudanças nestes Termos. Mantenha seu e-mail atualizado: avisos enviados ao endereço cadastrado são considerados entregues.

18. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis da República Federativa do Brasil. Quando o Cliente for consumidor, fica eleito o foro do domicílio do Cliente, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nos demais casos, fica eleito o foro da sede da empresa responsável pelo RotaLink.

Antes de recorrer ao Judiciário, convidamos você a falar com a gente: a maioria das questões se resolve rápido pelo suporte.

19. Contato

Dúvidas, pedidos, denúncias de abuso e solicitações sobre estes Termos: suporte@rotalinkapp.com.

Veja também a Política de privacidade e os planos e preços.